CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT Câu hỏi

Công ty TNHH Dịch vụ Phần mềm Thiên Bình (sau đây được gọi là “Chúng tôi”, “Tổ chức”) luôn chịu trách nhiệm về việc tiếp nhận và xử lý các phản đối của khách hàng được xác định với các trao đổi tại trang www.trochoisinhton. vn (sau đây được gọi là “Trang web”) và các trò chơi máy tính trực tuyến mà Công ty đang phân phối (sau đây được gọi là “Trò chơi”).

Bất kỳ câu hỏi nào nảy sinh giữa Người dùng trong khoảng thời gian trao đổi trên Trang web hoặc trong Trò chơi sẽ được giải quyết bằng các cuộc họp để được giải quyết trong tâm hồn của sự tin tưởng chân thành và lợi ích chung. Nếu cuộc tranh luận không thể được giải quyết mà không có bất kỳ ai khác, một trong hai bên hoặc hai người chơi có quyền lựa chọn yêu cầu Công ty TNHH Dịch vụ Phần mềm Thiên Bình hỗ trợ biện pháp mục tiêu tranh luận. Trong trường hợp đó, Công ty TNHH Dịch vụ Phần mềm Thiên Bình sẽ giúp hai Người dùng với tư cách là người đứng giữa. Nếu hai Bên không thể giải quyết câu hỏi với nhau, một trong hai Bên sẽ bảo lưu tùy chọn để trình một chuyên gia khéo léo để giải quyết theo thỏa thuận của pháp luật hoặc

Mọi tranh luận nảy sinh giữa (các) Người dùng và Công ty TNHH Dịch vụ Phần mềm Thiên Bình, trong quá trình trao đổi trên Trang web hoặc trong Trò chơi sẽ được tập hợp dàn xếp và giải quyết với tinh thần chân thành và cùng nhau. ủng hộ. Nếu cuộc tranh luận không thể được giải quyết mà không có bất kỳ ai khác, một trong hai Bên có tùy chọn đưa vụ việc đến cơ quan nhà nước có chuyên môn để giải quyết. Trong trường hợp đó, Công ty TNHH Dịch vụ Phần mềm Thiên Bình tập trung hoàn toàn đồng ý với mọi điều kiện tiên quyết / lựa chọn hợp pháp của các tổ chức nhà nước có năng lực.

Trang web cải tiến công cụ giải quyết tranh luận và tương tác cho các cuộc họp được đề cập: giải quyết câu hỏi trên quy tắc sắp xếp trong tâm hồn của sự tin tưởng chân thành và lợi ích chung.

Khách hàng gửi khiếu nại tại:

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ PHẦN MỀM THIÊN BÌNH

Địa chỉ: Tầng 29, Tòa nhà Lotte Center Hanoi, Số 54, Phố Liễu Giai, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Hotline: 19001282

Trang chăm sóc khách hàng: http://hotro.garena.vn

CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI

Tại thời điểm xuất hiện câu hỏi, Công ty TNHH Dịch vụ Phần mềm Thiên Bình luôn duy trì việc sắp xếp trao đổi và xoa dịu giữa các cuộc họp để đảm bảo mọi đặc quyền của Người dùng và sự tin tưởng của Người dùng vào bản chất của mục. bản chất quản trị của Công ty TNHH Dịch vụ Phần mềm Thiên Bình và tuân theo các phương tiện sau:

Giai đoạn 1: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Dịch vụ Phần mềm Thiên Bình sẽ tiếp nhận các thắc mắc / yêu cầu hỗ trợ của Người sử dụng qua trang chăm sóc khách hàng hotro.garena.vn, tọa đàm trực tuyến, theo số Hotline: 1900.1282 hoặc đến trực tiếp các địa điểm làm việc của Thiên Bình Software Service Co., Ltd.

Dựa trên sự trưng cầu của Người sử dụng, các Bộ phận liên quan của Công ty TNHH Dịch vụ Phần mềm Thiên Bình sẽ giải quyết một cách hiệu quả và nhanh chóng các hậu quả của việc giải quyết các phản đối dựa trên các Chính sách kèm theo. do Công ty báo cáo.

Giai đoạn 2: nếu nó không được xác định phức tạp hoặc không được xác định trong các phương pháp tiếp cận do Công ty, Bộ phận chăm sóc khách hàng / Bộ phận bán hàng hoặc bộ phận liên quan khác của Công ty TNHH Dịch vụ Phần mềm, Libra sẽ tập trung vào mùa phản ứng của Người dùng gần 3 ngày làm việc. Đặc biệt đối với các tranh luận về quyền sở hữu tài khoản, Công ty TNHH Dịch vụ Phần mềm Thiên Bình giải quyết giúp bạn trong vòng 7 ngày làm việc.

Giai đoạn 3: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các văn phòng liên quan để thực hiện và gọi điện để xác nhận với Người dùng rằng khiếu nại đã được giải quyết trong 3 ngày làm việc tiếp theo. Đặc biệt đối với các tranh luận về quyền sở hữu tài khoản, Công ty TNHH Dịch vụ Phần mềm Thiên Bình giải quyết giúp bạn trong vòng 7 ngày làm việc.

Các nguyên tắc khác nhau

Công ty TNHH Dịch vụ Phần mềm Thiên Bình coi trọng và nghiêm túc thực hiện các thỏa thuận của pháp luật về bảo đảm quyền lợi của khách hàng. Trong mọi trường hợp, Người dùng cần cung cấp dữ liệu tổng thể, chính xác, trung thực và được chia thành từng mục được xác định với các mục và quản trị. Mọi biểu hiện tống tiền và xuyên tạc trong quá trình tương tác yêu cầu càu nhàu / hỗ trợ sẽ không được giải quyết và Công ty TNHH Dịch vụ Phần mềm Thiên Bình có đặc quyền đưa các trường hợp tống tiền và lừa gạt này đến các văn phòng kèm theo. các tổ chức nhà nước được trang bị để giải quyết theo sự sắp xếp của pháp luật.

Công ty TNHH Dịch vụ Phần mềm Thiên Bình công khai thành phần mục tiêu tranh luận và chu trình cho các cuộc họp được đề cập: mục tiêu câu hỏi theo công cụ trao đổi trong tâm hồn hào hiệp và lợi ích chung, các cuộc họp liên quan có thể xem xét và giải quyết vụ việc bằng cách ngụ ý qua điện thoại, thăm hỏi trực tuyến, xác nhận qua email hoặc làm việc thẳng thắn giữa hai cuộc họp.

Tập hợp Người dùng và Công ty TNHH Dịch vụ Phần mềm Thiên Bình nên đảm nhận vai trò có năng lực trong việc giải quyết vấn đề một cách hiệu quả. Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp các bản lưu trữ xác nhận dữ liệu được xác định với tình tiết bị than vãn, bảo đảm